Кейс: Как закрыть проблему недоштата в ретейле

В современном бизнесе растет потребность в гибкой рабочей силе, способной эффективно справляться с краткосрочными задачами. Необходимость в подработке становится все более явной. И этот тренд активно поддерживается с обеих сторон рынка: сферой ретейла и исполнителями.

История вопроса

Клиент сервиса «Мои самозанятые» — региональная торговая сеть столкнулась с распространенной проблемой ретейла — со срочными заменами линейного персонала. Сотрудники уходят в отпуск, на больничные, порой целыми сменами. И могут отсутствовать по нескольку недель.

Главная боль HR в таком случае:

• Ставка закрыта
  Компания не может взять на их место кого-то с рынка труда.
• Держать постоянно замену не выгодно
  Работодатель не может спрогнозировать больничные персонала.

Существует огромная необходимость в том, чтобы замена появилась в максимально короткие сроки. Чтобы под рукой был помощник, готовый выйти завтра и разгрузить фуру или подхватить простые задачи в торговом зале.

Опыт поиска решений

До подключения к сервису «Мои самозанятые» торговая сеть опробовала несколько подходов. Но удовлетворенного способа не нашла.

Решение 1: Пригласить сотрудников с другой смены для подработки

Однако со временем желание работников подрабатывать сильно уменьшается, поэтому на постоянной основе это решение не эффективно. Мотивация падает, люди отказываются.

Решение 2: Аутсорсинг

При использовании аутсорсинга компания столкнулась с низким качеством труда, так как посредники часто привлекали не самых лучших работников. Компания получала «темную лошадку», не могла предварительно проверить нанятого сотрудника, и не всегда была уверена в его благонадежности.

Решение 3: Подмены по договору ГПХ

Это решение не подошло, так как договор ГПХ не подразумевает постоянного присутствия, и внештатники на ГПХ могли быть заняты в момент, когда они понадобятся компании.

Решение 4: Расширение штата на 20% для подмен

Но даже при избытке сотрудников проблема недоштата в пиковые нагрузки не исчезала полностью. Всегда возникали случаи отпусков и болезней. Например, если требуется пять человек, а нанимают десять, все равно возникают ситуации, когда кто-то уходит в отпуск или заболевает, и их становится меньше. И одновременно с этим, приходится переплачивать.

В результате, все эти решения не дали компании нужного результата и не решили проблему нехватки персонала на сменах.

Как «Мои самозанятые» помогли решить проблему с персоналом в торговой сети

Ретейлер обратился к сервису с задачей помочь быстро за 1-2 дня восполнять временную нехватку персонала:

• не теряя в качестве работы,
• не повышая трудозатраты на обучение новичков.

Специалисты сервиса «Мои самозанятые» в качестве решения предложили:

1. Использовать маркетплейс самозанятых «Я-сам». Он позволяет за пару часов найти и привлечь подходящих исполнителей по всей России, а также проверить законопослушность кандидатов в базах МВД и ФНС.
2. Автоматизировать документооборот, проверки и выплаты через сервис.
3. Подключить личного аккаунт-менеджера для помощи в размещении заявок, HR-анкеты и сбора списков откликнувшихся.

Справочно: «Я-сам» — маркетплейс сервиса «Мои самозанятые» для поиска помощников рядом с домом на срок от одного дня до нескольких недель.

В маркетплейсе можно найти исполнителей с учетом навыков, опыта, места жительства.

• Торговая сеть зарегистрировалась в Личном кабинете сервиса «Мои самозанятые».
• Подошедшие исполнители прикреплены к компании в ЛК. Это удобно для заключения договора и автопроверок статуса.
• После выполнения заказа исполнители сразу получают оплату через сервис после каждой смены.

Благодаря возможности сервиса автоматически платить реестрами и короткими промежутками, нагрузка на бухгалтерию магазинов не увеличилась.

Результаты:

1. Поиск исполнителей через маркетплейс самозанятых закрыл основную потребность торговой сети в персонале, не увеличивая штат на 20%.

2. Маркетплейс позволил ритейлеру выбирать самых благонадежных и проверенных исполнителей.

3. Компания сократила на 30% трудозатраты на обучение штатных работников складов и торговых залов, привлекая для разовых замен самозанятых исполнителей и скорректировав с управляющими методы взаимодействия с внештатниками.

4. Мы предложили ретейлеру новый способ: не обучать «подменных» сотрудников, а разбить задачу на мелкие задания и передать помощникам те из них, которые не требуют специальных навыков. Таким образом штатный персонал не перегружен и может оперативно подхватывать работу на кассе или любую другую ответственную деятельность.

«Самозанятый — не сотрудник, а человек, который пришел помочь. Он помогает разгрузить штат от текучки в моменте. Поэтому никакого обучения ему не требуется.»

5. В итоге, компания сразу разграничила для своего менеджмента, что именно можно поручить самозанятым, а чего внештатники делать не должны. И смогла в пиковые нагрузки оперативно находить помощников на маркетплейсе «Я — сам».

Резюме:

Обращение региональной торговой сети к маркетплейсу самозанятых позволяет привлекать на замену и помощь штатным работникам проверенных и благонадежных самозанятых. Это полностью закрывает проблему недоштата без переплат.

А переключение акцента на новый подход «самозанятый — это не постоянный сотрудник, а человек, пришедший разово помочь» снижает трудозатраты, на обучение новых сотрудников.

В итоге, сеть не останавливает свои бизнес-процессы при отсутствии сотрудников или в пиках, сохраняет высокие стандарты качества магазинов и получает больше лояльных покупателей. А также повысила свой HR-бренд среди исполнителей и потенциальных кандидатов.

• У компании есть быстрые отклики исполнителей без посредников.
• Самозанятые готовы взять подработку буквально на следующий день.
• По запросу менеджер сервиса проверяет внештатников для ответственных задач в базах ФНС и МВД.

Оставьте заявку, и наш менеджер расскажет подробнее о возможностях маркетплейса «Я-сам», функционале проверки самозанятых по базам ФНС и МВД и сервисе полного цикла работы с внештатниками «Мои самозанятые».